Zobrazení zdroje stránky Kategorie:OsTicket

=osTicket=
[[Soubor:osticket_logo.png|right|450px]]
je systém pro podporu zákazníkům (HelpDesk). Umožňuje přehlednou evidenci požadavků vašich zákazníků, jejich přidělování jednotlivým pracovníkům, sledování postupu vyřizování požadavku, evidenci zákazníků, kontaktů a vedení historie jejich požadavků. Přístup do systému je strukturovaný, oprávněný pracovník má přístup pouze k informacím podle svého pracovního zařazení (ředitel / technický manažer / technik / obchodník …) a je chráněn uživatelským jméno a heslem.

Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci zadávat vlastní požadavky a po autorizaci také sledovat stav jejich vyřizování. Registrovaní zákazníci mají také přístup k databázi znalostí, odpovědím na často kladené otázky (FAQ).

'''S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.'''

[[Soubor:osticket_schema.jpg|center|900px]]