Evidence požadavků (ticketů): Porovnání verzí
(→Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory) |
|||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ||
| − | Zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém [[osTicket:Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]], kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží, uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný | + | Zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém [[osTicket:Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]], kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží, uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" ([[osTicket:Registrace zákazníků|neregistrovaný zákazník]]). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. |
==E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory== | ==E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory== | ||
Verze z 3. 2. 2017, 13:17
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
Zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží, uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný zákazník). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku.
E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka
