Evidence požadavků (ticketů): Porovnání verzí
(→Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory) |
(→Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory) |
||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ||
| − | + | [[osTicket:Registrace zákazníků|Neregistrovaný zákazník]] vyplní jednoduchý formulář na webovém [[osTicket:Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]], kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" ([[osTicket:Registrace zákazníků|neregistrovaný zákazník]]). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle. | |
| + | |||
| + | [[osTicket:Registrace zákazníků|Registrovaný zákazník]] se přihlásí do [[osTicket:Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]] a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka. | ||
==E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory== | ==E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory== | ||
Verze z 3. 2. 2017, 13:20
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
Neregistrovaný zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný zákazník). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle.
Registrovaný zákazník se přihlásí do portálu zákaznické podpory a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka.
E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka
