Registrace zákazníků: Porovnání verzí
| Řádek 10: | Řádek 10: | ||
Zákazník se může registrovat: | Zákazník se může registrovat: | ||
| − | * sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu. Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem | + | * sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu (v tuto chvíli má stav '''Uzamčen(čeká na aktivaci)'''. Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem (získává stav '''Aktivní(registrovaný)''') |
* pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem '''Registrace''' - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem | * pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem '''Registrace''' - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem | ||
[[Kategorie:osTicket|Registrace zákazníků]] | [[Kategorie:osTicket|Registrace zákazníků]] | ||
Verze z 3. 2. 2017, 13:53
Každý zákazník, který kontaktuje zákaznickou podporu (založí požadavek) je evidován v adresáři uživatelů.
Neregistrovaný zákazník
Neregistrovaný zákazník může kontrolovat své požadavky prostřednictvím zákaznického portálu vyplněním e-mailové adresy a konkrétního čísla svého požadavku. Nemá přístup k historii svých požadavků ani k Bázi znalostí.
Při prvním založení požadavku (bez registrace) je zákazník uložen do adresáře a je mu přidělen stav host.
Registrovaný zákazník
Registrovaný zákazník má po přihlášení na portálu zákaznické podpory přístup k historii všech svých požadavků a k Bázi znalostí.
Zákazník se může registrovat:
- sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu (v tuto chvíli má stav Uzamčen(čeká na aktivaci). Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem (získává stav Aktivní(registrovaný))
- pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem Registrace - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem
