Báze znalostí

Báze znalostí je sekce zákaznického portálu s informacemi a odpověďmi na často kladené otázky (aby se předešlo "zbytečnému" zakládání požadavků s dotazy na obecné informace) a pod.

Báze znalostí může být rozdělena na:

• veřejnou
• pro registrované zákazníky (vidí registrovaní zákazníci po přihlášení do zákaznického portálu)
• pro zaměstnance (vidí pouze pracovníci v administraci systému)