Evidence požadavků (ticketů): Porovnání verzí
(→E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory) |
|||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ==Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory== | ||
| − | [[ | + | [[Registrace zákazníků|Neregistrovaný zákazník]] vyplní jednoduchý formulář na webovém [[Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]], kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" ([[Registrace zákazníků|neregistrovaný zákazník]]). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle. |
| − | [[ | + | [[Registrace zákazníků|Registrovaný zákazník]] se přihlásí do [[Zákaznický portál|portálu zákaznické podpory]] a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka. |
==E-mailem zaslaným na adresu zákaznické podpory== | ==E-mailem zaslaným na adresu zákaznické podpory== | ||
| − | Zasláním e-mailu na [[ | + | Zasláním e-mailu na [[:E-mailová schránka zákaznické podpory|adresu zákaznické podpory]] (adresa pro automatické zpracování příchozí pošty) je zpráva systémem zkontrolována a založen nový požadavek s předmětem a obsahem zprávy. |
==Pracovníkem zákaznické podpory== | ==Pracovníkem zákaznické podpory== | ||
Verze z 3. 2. 2017, 14:19
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
Neregistrovaný zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný zákazník). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle.
Registrovaný zákazník se přihlásí do portálu zákaznické podpory a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka.
E-mailem zaslaným na adresu zákaznické podpory
Zasláním e-mailu na adresu zákaznické podpory (adresa pro automatické zpracování příchozí pošty) je zpráva systémem zkontrolována a založen nový požadavek s předmětem a obsahem zprávy.
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka
