Evidence požadavků (ticketů)

Požadavky zákazníků mohu být přijímány:

Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory

Neregistrovaný zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný zákazník). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle.

Registrovaný zákazník se přihlásí do portálu zákaznické podpory a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka.

E-mailem zaslaným na adresu zákaznické podpory

Zasláním e-mailu na adresu zákaznické podpory (adresa pro automatické zpracování příchozí pošty) je zpráva systémem zkontrolována a založen nový požadavek s předmětem a obsahem zprávy.

Pracovníkem zákaznické podpory

například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka