Kategorie:OsTicket: Porovnání verzí
(→osTicket) |
|||
| Řádek 7: | Řádek 7: | ||
'''S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.''' | '''S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.''' | ||
| − | [[Soubor:osticket_schema.jpg| | + | [[Soubor:osticket_schema.jpg|náhled|Schema systému]] |
Verze z 3. 2. 2017, 10:25
osTicket
je systém pro podporu zákazníkům (HelpDesk). Umožňuje přehlednou evidenci požadavků vašich zákazníků, jejich přidělování jednotlivým pracovníkům, sledování postupu vyřizování požadavku, evidenci zákazníků, kontaktů a vedení historie jejich požadavků. Přístup do systému je strukturovaný, oprávněný pracovník má přístup pouze k informacím podle svého pracovního zařazení (ředitel / technický manažer / technik / obchodník …) a je chráněn uživatelským jméno a heslem.
Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci zadávat vlastní požadavky a po autorizaci také sledovat stav jejich vyřizování. Registrovaní zákazníci mají také přístup k databázi znalostí, odpovědím na často kladené otázky (FAQ).
S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.
Stránky v kategorii „OsTicket“
Zobrazuje se 13 stránek z celkového počtu 13 stránek v této kategorii.
