osTicket

je systém pro podporu zákazníkům (HelpDesk nebo také Ticket systém). Umožňuje přehlednou evidenci požadavků (ticketů) vašich zákazníků, jejich přidělování jednotlivým pracovníkům, sledování postupu vyřizování požadavku, evidenci zákazníků, kontaktů a vedení historie jejich požadavků. Přístup do systému je strukturovaný, oprávněný pracovník má přístup pouze k informacím podle svého pracovního zařazení (ředitel / technický manažer / technik / obchodník …) a je chráněn uživatelským jméno a heslem.

Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci zadávat vlastní požadavky a po autorizaci také sledovat stav jejich vyřizování. Registrovaní zákazníci mají také přístup k databázi znalostí, odpovědím na často kladené otázky (FAQ).

S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.

Co umí osTicket?

• přijímá požadavky zákazníků prostřednictvím zákaznického portálu, e-mailu nebo zadáním požadavku v administraci systému pracovníkem
• podle kategorie požadavku jej přidělí k řešení příslušnému oddělení nebo pracovníkovi (přidělení může také provádět manažer oddělení nebo týmu)
• jednotliví pracovníci jsou o nových požadavcích informováni e-maily a po přihlášení do administrace systému pak řeší své přidělené požadavky
• každý požadavek má svoji historii, kterou může vidět také zákazník po přihlášení v zákaznickém portálu
• o přijetí nového požadavku, jeho řešení i ukončení je zákazník informován e-mailem
• podle kategorie je požadavku přidělen také termín splnění jehož překročení je avizováno e-mailem příslušným pracovníkům a manažerům
• k požadavku je možné psát interní poznámky, které se ukládají do historie, zákazník je však nevidí
• osTicket umožňuje také evidenci úkolů jednotlivých pracovníků, oddělení nebo týmů
• vedení Báze znalostí (FAQ), která může být dostupná pouze pracovníkům v administraci nebo i zákazníkům přes webový portál
• vedení Předpřipravených odpovědí, které je možné odesílat zákazníkům na jedno kliknutí myší nebo automaticky po přijetí požadavku a jeho vyhodnocení filtre