Registrace zákazníků: Porovnání verzí
(Založena nová stránka s textem „Každý zákazník, který kontaktuje zákaznickou podporu (založí požadavek) je evidován v adresáři uživatelů. ==Neregistrovaný zákazník== Ner…“) |
m (Horky přesunul stránku OsTicket:Registrace zákazníků na Registrace zákazníků) |
||
| (Nejsou zobrazeny 3 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 5: | Řádek 5: | ||
Při prvním založení požadavku (bez registrace) je zákazník uložen do adresáře a je mu přidělen stav '''host'''. | Při prvním založení požadavku (bez registrace) je zákazník uložen do adresáře a je mu přidělen stav '''host'''. | ||
| − | |||
==Registrovaný zákazník== | ==Registrovaný zákazník== | ||
| Řádek 11: | Řádek 10: | ||
Zákazník se může registrovat: | Zákazník se může registrovat: | ||
| − | * sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu. Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem | + | * sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu (v tuto chvíli má stav '''Uzamčen(čeká na aktivaci)'''. Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem (získává stav '''Aktivní(registrovaný)''') |
| − | * pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem '''Registrace''' - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem | + | * nebo pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem '''Registrace''' - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem |
| + | |||
| + | '''POZOR!''' - zákazník ve stavu '''Uzamčen(čeká na aktivaci)''' nemůže ověřovat stav svých požadavků | ||
[[Kategorie:osTicket|Registrace zákazníků]] | [[Kategorie:osTicket|Registrace zákazníků]] | ||
Aktuální verze z 3. 2. 2017, 14:22
Každý zákazník, který kontaktuje zákaznickou podporu (založí požadavek) je evidován v adresáři uživatelů.
Neregistrovaný zákazník
Neregistrovaný zákazník může kontrolovat své požadavky prostřednictvím zákaznického portálu vyplněním e-mailové adresy a konkrétního čísla svého požadavku. Nemá přístup k historii svých požadavků ani k Bázi znalostí.
Při prvním založení požadavku (bez registrace) je zákazník uložen do adresáře a je mu přidělen stav host.
Registrovaný zákazník
Registrovaný zákazník má po přihlášení na portálu zákaznické podpory přístup k historii všech svých požadavků a k Bázi znalostí.
Zákazník se může registrovat:
- sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu (v tuto chvíli má stav Uzamčen(čeká na aktivaci). Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem (získává stav Aktivní(registrovaný))
- nebo pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem Registrace - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem
POZOR! - zákazník ve stavu Uzamčen(čeká na aktivaci) nemůže ověřovat stav svých požadavků
