Kategorie:OsTicket: Porovnání verzí
| (Není zobrazeno 20 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
=osTicket= | =osTicket= | ||
| − | + | [[Soubor:osticket_logo.png|right|350px]] | |
| + | je systém pro podporu zákazníkům ([https://cs.wikipedia.org/wiki/Help_desk HelpDesk] nebo také Ticket systém). Umožňuje přehlednou evidenci požadavků (ticketů) vašich zákazníků, jejich přidělování jednotlivým pracovníkům, sledování postupu vyřizování požadavku, evidenci zákazníků, kontaktů a vedení historie jejich požadavků. Přístup do systému je strukturovaný, oprávněný pracovník má přístup pouze k informacím podle svého pracovního zařazení (ředitel / technický manažer / technik / obchodník …) a je chráněn uživatelským jméno a heslem. | ||
| − | Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci | + | Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci zadávat vlastní požadavky a po autorizaci také sledovat stav jejich vyřizování. Registrovaní zákazníci mají také přístup k databázi znalostí, odpovědím na často kladené otázky ([https://cs.wikipedia.org/wiki/FAQ FAQ]). |
'''S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.''' | '''S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.''' | ||
| − | [[Soubor: | + | ==Co umí osTicket?== |
| + | [[Soubor:Helpdesk_schema.jpg|right]] | ||
| + | * '''přijímá [[Evidence požadavků (ticketů)|požadavky zákazníků]]''' prostřednictvím [[Zákaznický portál|zákaznického portálu]], [[E-mailová schránka zákaznické podpory|e-mailu]] nebo zadáním požadavku v [[Administrace|administraci systému]] pracovníkem | ||
| + | * podle [[Témata podpory|kategorie požadavku]] jej '''přidělí k řešení''' příslušnému oddělení nebo pracovníkovi (přidělení může také provádět manažer oddělení nebo týmu) | ||
| + | * jednotliví pracovníci jsou o nových požadavcích '''informováni e-maily''' a po přihlášení do administrace systému pak řeší své přidělené požadavky | ||
| + | * každý požadavek '''má svoji historii''', kterou může vidět také zákazník po přihlášení v zákaznickém portálu | ||
| + | * o přijetí nového požadavku, jeho řešení i ukončení je '''zákazník informován e-mailem''' | ||
| + | * podle kategorie je požadavku přidělen také [[Plány SLA|termín splnění]] jehož '''překročení je avizováno''' e-mailem příslušným pracovníkům a manažerům | ||
| + | * k požadavku je možné psát '''[[Interní poznámky|interní poznámky]]''', které se ukládají do historie, zákazník je však nevidí | ||
| + | * osTicket umožňuje také '''[[Evidence úkolů|evidenci úkolů]]''' jednotlivých pracovníků, oddělení nebo týmů | ||
| + | * vedení '''[[Báze znalostí|Báze znalostí]] (FAQ)''', která může být dostupná pouze pracovníkům v administraci nebo i zákazníkům přes webový portál | ||
| + | * vedení '''[[Předpřipravené odpovědi|Předpřipravených odpovědí]]''', které je možné odesílat zákazníkům na jedno kliknutí myší nebo automaticky po přijetí požadavku a jeho vyhodnocení [[Filtry požadavků|filtrem]] | ||
Aktuální verze z 6. 3. 2017, 08:39
osTicket
je systém pro podporu zákazníkům (HelpDesk nebo také Ticket systém). Umožňuje přehlednou evidenci požadavků (ticketů) vašich zákazníků, jejich přidělování jednotlivým pracovníkům, sledování postupu vyřizování požadavku, evidenci zákazníků, kontaktů a vedení historie jejich požadavků. Přístup do systému je strukturovaný, oprávněný pracovník má přístup pouze k informacím podle svého pracovního zařazení (ředitel / technický manažer / technik / obchodník …) a je chráněn uživatelským jméno a heslem.
Součástí systému je také uživatelský portál prostřednictvím kterého mohou zákazníci zadávat vlastní požadavky a po autorizaci také sledovat stav jejich vyřizování. Registrovaní zákazníci mají také přístup k databázi znalostí, odpovědím na často kladené otázky (FAQ).
S kvalitním HelpDesk systémem se nestane, že by vám některý z požadavků vašeho zákazníka „zapadl pod stůl“.
Co umí osTicket?
- přijímá požadavky zákazníků prostřednictvím zákaznického portálu, e-mailu nebo zadáním požadavku v administraci systému pracovníkem
- podle kategorie požadavku jej přidělí k řešení příslušnému oddělení nebo pracovníkovi (přidělení může také provádět manažer oddělení nebo týmu)
- jednotliví pracovníci jsou o nových požadavcích informováni e-maily a po přihlášení do administrace systému pak řeší své přidělené požadavky
- každý požadavek má svoji historii, kterou může vidět také zákazník po přihlášení v zákaznickém portálu
- o přijetí nového požadavku, jeho řešení i ukončení je zákazník informován e-mailem
- podle kategorie je požadavku přidělen také termín splnění jehož překročení je avizováno e-mailem příslušným pracovníkům a manažerům
- k požadavku je možné psát interní poznámky, které se ukládají do historie, zákazník je však nevidí
- osTicket umožňuje také evidenci úkolů jednotlivých pracovníků, oddělení nebo týmů
- vedení Báze znalostí (FAQ), která může být dostupná pouze pracovníkům v administraci nebo i zákazníkům přes webový portál
- vedení Předpřipravených odpovědí, které je možné odesílat zákazníkům na jedno kliknutí myší nebo automaticky po přijetí požadavku a jeho vyhodnocení filtrem
Stránky v kategorii „OsTicket“
Zobrazuje se 13 stránek z celkového počtu 13 stránek v této kategorii.
