Registrace zákazníků

Každý zákazník, který kontaktuje zákaznickou podporu (založí požadavek) je evidován v adresáři uživatelů.

Neregistrovaný zákazník

Neregistrovaný zákazník může kontrolovat své požadavky prostřednictvím zákaznického portálu vyplněním e-mailové adresy a konkrétního čísla svého požadavku. Nemá přístup k historii svých požadavků ani k Bázi znalostí.

Při prvním založení požadavku (bez registrace) je zákazník uložen do adresáře a je mu přidělen stav host.

Registrovaný zákazník

Registrovaný zákazník má po přihlášení na portálu zákaznické podpory přístup k historii všech svých požadavků a k Bázi znalostí.

Zákazník se může registrovat:

• sám na portálu zákaznické podpory, kde je po vyplnění registračních údajů ověřena jeho e-mailová adresa zasláním ověřovacího e-mailu (v tuto chvíli má stav Uzamčen(čeká na aktivaci). Po potvrzení registrace se stává registrovaným zákazníkem (získává stav Aktivní(registrovaný))
• nebo pracovníkem zákaznické podpory - v adresáři uživatelů na kartě zákazníka tlačítkem Registrace - poté je mu zaslán ověřovací e-mail, po potvrzení se stává registrovaným zákazníkem

POZOR! - zákazník ve stavu Uzamčen(čeká na aktivaci) nemůže ověřovat stav svých požadavků