E-mailová schránka zákaznické podpory

Systém zákaznické podpory má vlastní e-mailovou schránku ze které jsou odesílány veškeré e-maily zákazníkům. Název schránky je například helpdesk@etronic.cz. Tato schránka umožňuje také přijímání emailů a jejich následné zpracování systémem.

Nové e-maily jsou převedeny na nové požadavky a odesílatel je zaevidován jako zákazník. Zpracování těchto e-mailu může být upraveno pomocí filtrů.

Odpovědi na e-maily jsou přikládány k jednotlivým požadavkům.