Zákaznický portál

Zákaznický portál

Zákaznický portál je veřejně dostupná webová stránka na které mohou zákazníci:

• zadávat své požadavky k řešení
• kontrolovat stav svých požadavků
• číst informace z báze znalostí

Zadávat požadavky

může kdokoliv, tedy i neregistrovaný zákazník

V konfiguraci systému může být nastaveno, že nové požadavky mohou zadávat pouze registrovaní zákazníci.

Kontrolovat stav požadavku

může

• neregistrovaný zákazník po vyplnění své e-mailové adresy a čísla požadavku, které mu bylo zasláno e-mailem po založení požadavku
• registrovaný zákazník po vyplnění přihlašovacích údajů - může vidět všechny své aktuální i dřívější požadavky

Číst informace z Báze znalostí

Báze znalostí může být rozdělena na veřejnou a neveřejnou část. Veřejnou část mohou číst všichni návštěvníci zákaznického portálu, neveřejnou část vidí pouze registrovaní zákazníci po přihlášení.