Evidence požadavků (ticketů)
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka