Evidence požadavků (ticketů)
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
Zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží, uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný uživatel). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku.
E-mailem zaslaným na adresu systému zákaznické podpory
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka
